Copilot Chat krijgt limieten: wat moet je regelen?

In het kort

• Microsoft voert limieten in voor meer functies van Copilot Chat bij medewerkers zonder Microsoft 365 Copilot-licentie: sinds 2 november bij organisaties tot 2.000 plaatsen, vanaf 9 november bij grotere.
• Copilot Chat blijft gratis bij Microsoft 365, maar Microsoft publiceert de limieten niet en je kunt ze als beheerder niet inzien of aanpassen.
• Technisch hoef je niets te doen. Informeer wel je helpdesk, kijk of medewerkers zelf licenties kunnen kopen en bepaal wie een licentieaanvraag beoordeelt.

Copilot Chat, de AI-chat die bij Microsoft 365 hoort, krijgt limieten voor medewerkers zonder Microsoft 365 Copilot-licentie. Bij organisaties met hooguit 2.000 Microsoft 365-plaatsen begon dat op 2 november 2026, bij grotere organisaties begint het op 9 november. Copilot Chat blijft inbegrepen in je Microsoft 365-abonnement, en Microsoft zegt dat beheerders niets hoeven te doen (Microsoft).

Toch verandert er iets. Wie een limiet bereikt, krijgt in de meeste organisaties een knop om een licentie aan te vragen, en soms om er zelf een te kopen. Zonder afspraken krijgt je helpdesk vragen die niemand kan beantwoorden, en ontstaat er misschien een kostenpost die niemand heeft goedgekeurd. Met drie instellingen en één besluit heb je dat binnen een uur geregeld.

Wat verandert er precies, en voor wie?

Microsoft gebruikt al limieten voor sommige functies, zoals het maken van afbeeldingen. Die aanpak breidt het nu uit naar meer functies van Copilot Chat. Het geldt voor gebruikers zonder Microsoft 365 Copilot-licentie in zakelijke omgevingen, op web, desktop en mobiel. Microsoft meldt het aan beheerders in het Message center onder MC1536158 en MC1536163 (Microsoft).

Drie dingen weet je niet, en kun je ook niet te weten komen:

• Welke functies precies. Op de hulppagina noemt Microsoft alleen het maken van afbeeldingen als voorbeeld (Microsoft Support).
• Hoe hoog de limieten zijn. Microsoft publiceert ze niet, "because they're subject to change", en ze kunnen gedurende de dag verschillen.
• Wie ze bereikt. Beheerders kunnen de limieten niet inzien of aanpassen.

Medewerkers met een Microsoft 365 Copilot-licentie krijgen volgens Microsoft extra functies en vallen hier niet onder.

Wat ziet een medewerker die de limiet bereikt?

De medewerker krijgt een melding in Copilot Chat, met het moment waarop de functie weer beschikbaar is. Een antwoord dat al loopt, wordt niet afgebroken. Volgens Microsoft is het bereiken van een limiet "expected behavior", geen storing. In de meeste organisaties staat in de melding een knop om een Microsoft 365 Copilot-licentie aan te vragen bij de beheerder. Mag een medewerker zelf licenties kopen, dan kan hij ook een optie zien om er direct een te kopen (Microsoft).

Microsoft zegt het in de aankondiging aan partners ook openlijk: een medewerker die limieten raakt, is "a natural opening" voor een gesprek over een betaalde licentie. Dat hoeft geen probleem te zijn. Het is wel een reden om zelf te bepalen hoe dat gesprek loopt.

Welke instellingen kijk je nu na?

1. Informeer je helpdesk. Dat is ook het advies van Microsoft. Geef een korte uitleg mee: de limiet is geen storing, de functie komt vanzelf terug, en een licentie aanvragen gaat via een vaste route. Zo voorkom je dat elke melding een ticket wordt.
2. Bepaal wie licentieaanvragen beoordeelt. Aanvragen komen binnen in het Microsoft 365-beheercentrum onder Billing › Licenses, tabblad Requests. Daar keur je ze goed of af, of deel je een aanvraag per mail met iemand die erover beslist, zoals een afdelingshoofd. Heb je een eigen aanvraagproces, dan zet je via Connect your request process een eigen melding met een link naar je interne regels (Microsoft Learn).
3. Kijk of medewerkers zelf kunnen kopen. Onder Settings › Org settings, tabblad Services, onderdeel Self-service trials and purchases, zie je per product of zelf kopen is toegestaan. Je kiest per product Allow, Allow for trials only of Do not allow. Dit vraagt de rol Global Administrator, en een wijziging kan tot 72 uur duren. Nieuwe producten staan standaard op toestaan, dus loop de lijst na (Microsoft Learn).
4. Zoek bestaande zelf gekochte licenties op. Onder Billing › Your products filter je op Self-service. Zo zie je of er al licenties zijn gekocht buiten IT om, en door wie.
5. Houd een maand bij wie een licentie aanvraagt. Omdat je de limieten zelf niet ziet, zijn de aanvragen je beste signaal. Noteer per aanvraag de afdeling en waarvoor iemand Copilot gebruikt.

Is dit het moment om Copilot-licenties te kopen?

Niet automatisch. Een medewerker die vaak tegen een limiet loopt, gebruikt Copilot Chat kennelijk veel. Dat is een goede reden om te kijken of een licentie meer oplevert dan hij kost, maar geen bewijs. Een licentie geeft toegang tot Copilot in Word, Excel, PowerPoint, Outlook en Teams en tot je eigen bedrijfsgegevens. Daar haal je pas iets uit als je weet voor welk werk.

Begin daarom met de aanvragen van die eerste maand. Kies een kleine groep met een duidelijke taak, geef die een licentie en meet na een paar weken wat het oplevert. Hoe je zo'n pilot opzet, lees je in Microsoft Copilot uitrollen in je team.

Let ook op de kosten na de licentie. Voor nieuwe Microsoft 365 Copilot Business-licenties via een partner gaat betalen per gebruik voor agents standaard aan in januari tot en met maart 2027, ook in Nederland. De standaardlimiet is 4.000 Copilot Credits per gebruiker per maand, en die kun je verlagen (Microsoft). Wat dat betekent, staat in Wat gaat Microsoft Copilot kosten nu agents per gebruik betalen?

Wat doe je deze week?

Stuur je helpdesk een korte uitleg, zet zelf kopen per product op de stand die je wilt en wijs één persoon aan die licentieaanvragen beoordeelt. Plan over een maand een kort moment om de aanvragen te bekijken en te beslissen of een pilot met licenties zinvol is.

Wanneer hoef je niets te doen?

Heeft iedereen in je organisatie al een Microsoft 365 Copilot-licentie, dan raakt dit je niet. Gebruikt niemand Copilot Chat, of heb je het voor iedereen uitgezet, dan ook niet. En werk je met Google Workspace in plaats van Microsoft 365, dan speelt dit niet. Het Google-nieuws van deze maand staat in Google AI-nieuws november 2026.

Bronnen

• Microsoft Learn, November 2026 announcements, Partner Center, 3 en 4 november 2026
• Microsoft Support, Limits for features in Microsoft Copilot Chat, geraadpleegd 5 november 2026
• Microsoft Learn, Manage self-service license requests, bijgewerkt 17 juni 2026
• Microsoft Learn, Manage self-service purchases and trials (for admins), bijgewerkt 6 mei 2026